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潭州教育“直播授课变录播”涉虚假宣传 诱导学员网贷买课被指“收割年轻人”
浏览: 发布日期:2020-09-20

  中国网科技9月10日讯(记者 李亦然)据人社部中国就业培训技术指导中心发布的《新职业在线学习平台发展报告》统计,96%以上的职场人士希望学习新的职业技能,提升职业发展空间。在职业培训领域巨大的市场前景下,各路资本快速涌入行业,各种行业乱象也开始出现。

  作为国内较早进入在线教育领域的机构,潭州教育在“职业+兴趣”领域试图闯出一片蓝海,但在公司快速发展的同时,却出现了大量负面口碑。中国网科技记者在多家第三方投诉平台上发现,有大量学员投诉潭州教育存在“虚假营销”、“诱导贷款”等问题。

  仅黑猫投诉平台,与潭州教育有关的投诉就多达三千余条。有学员在投诉中表示,招生时宣传的“老师线上直播+课后录播”,在实际授课时,公司未与学员作任何协商和说明,就单方面变更成“录播课”,授课质量大大下降,学员权益受到损害;有学员表示,其本人没有支付高额学费的经济能力,但潭州教育营销人员通过话术诱导其办理学费分期业务,使刚刚踏上社会的年轻人背负上了较重的债务;还有学员投诉称,潭州教育大量资深老师离职,授课质量下降,部分新来的老师不但教学能力差,还私自建群,要求学员发红包,还要求学员发“照片”。

  中国网科技注意到,潭州教育曾是腾讯课堂的重要合作方,一度占到腾讯课堂近六成的课程份额。但在2016年,这一合作关系被腾讯宣布终止,原因是潭州教育“屡次违反腾讯课堂《课程违规行为处罚规则》中的多项规定,影响学员学习体验”,违规内容包括“直播老师旷课、迟到,课程中出现大量广告,遭到学员投诉等”。

  潭州教育官网显示,公司2007年进入在线教育领域,目前在十多个城市设有分支机构。但据天眼查显示,“潭州教育”品牌经营主体为湖南潭州教育网络科技有限公司,该公司成立于2015年8月7日。公司核心团队成员包括公司创始人兼CEO周有贵、合伙人李湘宁、合伙人Lea,产品经理胡捷等四人。股权结构上,周有贵为实际控制人,持股59.57%,湖南潭州科技服务合伙企业持股11.69%,天津海立方舟投资管理有限公司持股16.52%,长沙潭州教育管理合伙企业持股7.7%,南铜慕华股权投资中心持股1.88%,湖南泊富产业投资基金企业持股1.38%,湖南泊富悦盈企业管理合伙企业持股0.02%。

  公开信息显示,潭州教育于2019年11月完成B轮融资,由慕华投资领投,麓谷高新创投、泊富基金等新老股东跟投。截至2020年8月3日,潭州教育累计注册用户已达1132.3万。

  在黑猫投诉平台,一位学员投诉称:“今年2月在潭州教育APP上报了韩语初级到高级直达班。当初说明的教学方法是线上真人直播+课后录播。但在2020年8月31日的课堂上,却用以前的录播给学员上课,在此之前没有任何的信息告知,完全不符合当初承诺的教学方法。”

  中国网科技发现,多个潭州教育学员上课群中,均出现了针对课程“直播变录播”、“货不对板”、“虚假宣传”的抗议和投诉。多位学员表示,“选择潭州都是因为直播课上老师学生的互动;通知(直播改)录播,(公司)一个解释也没有;我交钱不是想看录播的。”

  除了外语学习之外,美术培训等其它注重教师、学生实时互动的课程,也是潭州教育被投诉的“重灾区”。一位学员在投诉中称,他购买的“原画培训课程”,起初宣传是直播形式上课,但实际上一直是“半直播半录播”形式,最后竟在未经协商的情况下,全部改为录播形式。

  业内人士表示,以录播代替直播课程,同一个授课视频多个班级重复利用,这对于在线教育公司来说,可以减少大量成本,但却侵害了高价购买直播课的学员权益。

  公开资料显示,潭州教育创始人周有贵是从SEO(搜索优化)行业起家,对于线上流量的获取和利用,有着丰富的从业经验。

  据介绍,周有贵2005年大学毕业不久,就参与昆明的同学的创业项目,为其旅行社做SEO;2006年,与朋友合伙创办昆明旅游网(现已关闭);2007年起,通过在互联网上分享百度、谷歌SEO优化技术,周有贵开始了在线教育之路,此后并组建团队,开始在YY等平台上,在线讲授SEO优化技术。

  直到2014年,周有贵的事业迎来了一次重大转折点,潭州教育成为腾讯课堂的合作伙伴,腾讯的巨大流量大大缩短了其营销路径,潭州教育曾一度占据腾讯课堂近60%的课程份额,平台活跃用户达1000万,付费用户40万。在此期间,湖南潭州教育网络科技有限公司这一经营主体也于2015年8月7日成立。但公司成立后不久的2016年,腾讯课堂即以“严重违规”为由终止了与潭州教育的合作。

  尽管与腾讯合作只有短短两年的蜜月期,但腾讯流量带来的巨大收益和效果,令周有贵带领的潭州教育更加重视线上流量的获取。

  据媒体报道,2018年年初,潭州教育仅流量运营团队就有150人左右,还有200多人的团队专门负责对接外部流量合作团队,而外部流量合作团队则有多达3000人左右为其提供服务,当年潭州教育投入流量获取的预算多达2亿元。

  周有贵曾公开透露,潭州教育通过(小额)知识付费产品,降低用户门槛,对平台流量进行精准筛选,然后将其导入潭州在线职业课程中:“比如,一个学员花20块钱买了英语知识付费课程,那我们便可知道学员付费意愿、学习需求等数据。”

  中国网科技发现,潭州教育还通过在社交媒体平台、短视频平台、年轻人聚焦的二次元网站等平台投放“免费公开课”广告,来吸引年轻用户关注和注册。当用户注册后,潭州教育的招生营销人员便通过各种方式,诱导用户买课,而为了提高课程销售成功率,对于一些没有支付高额学费能力的年轻人,营销人员还通过各种话术,诱导其进行学费分期贷款,来购买“高价直播课程”。

  在第三方投诉平台上,一位学员就投诉称:“从微博上被骗过来,先是用‘免费公开课’诱导大家去听课,然后开始卖课,诱导(学员)办理贷款去买课。”

  中国网科技记者发现,潭州教育招生营销人员为了提高课程销售成功率,不但鼓励学生开通分期乐、京东白条、花呗等网络贷款分期产品,还声称“可以免除利息”;而当学员发现“货不对板”,或课程不符合自己期望时,却面临着退款难的困境,还需要不断支付学费的分期贷款。

  前述在线教育业内人士向中国网科技记者表示,在线在线教育或语言培训类赛道,不论是行业监管还是企业自律,都已较为规范和成熟;而不同于上述赛道,“职业+兴趣”领域的在线培训机构,由于学员的学习周期更短,获取新用户的成本也更高,企业相对更为“急功近利”,很多企业都是以“流量思维来收割年轻人,总想着一次性尽可能的榨取学员价值,违背了教育初心”。

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